Introducción
Los destinatarios de este programa de formación son un colectivo de ventas que se encarga de la gestión de terceros que venden las soluciones de Vodafone. Son profesionales que necesitan alcanzar el equilibrio entre el conocimiento de soluciones Vodafone, habilidades de venta y manejo de habilidades intra e inter personales. Todo ello dentro del marco de transformación digital actual, entendiendo esta como nuevas formas de gestionar y abordar las ventas de una manera más ágil y eficiente.
Estos gestores deben colaborar de forma intensiva para ayudar a sus clientes a realizar con éxito esta evolución. De la mano de Moebius han logrado potenciar el aprendizaje social y colaborativo y enganchar a este colectivo con una forma más ágil de trabajar.
El programa
El objetivo fundamental de este programa de formación online es que nuestros empleados tengan todos los recursos necesarios para desarrollar su trabajo de forma ágil y eficiente. Buscamos innovación continua en las metodologías y herramientas digitales que utilizamos para el aprendizaje. Hemos trabajado este programa con un entorno “gamificado” con el que hemos logrado una alta participación y enganche de nuestros empleados. Ahí se han podido encontrar rankings, un entorno colaborativo donde compartir aprendizaje, o el seguimiento de varios tutores dando feedback continuo.
Las claves del éxito
Una de las claves del éxito de este programa ha sido el trabajo previo donde definimos los objetivos de aprendizaje y las personas a las que van dirigidos. Hemos creado contenidos de alta calidad personalizados en función de su realidad de negocio para que fueran muy prácticos para su día a día. Hemos conseguido valoraciones altamente positivas de los empleados y un alto índice de participación en el programa, obteniendo grandes resultados de satisfacción.
Para generar engagement en los participantes hemos utilizado el storytelling, a través de la metáfora del circuito de Fórmula 1. Los micromachines debían pasar por las diferentes actividades de aprendizaje que se les proponía. Los impactos de la campaña de comunicación estaban alineados con la idea y han generado una gran competición de aprendizaje.
Se ha conseguido mantener el interés y el enganche al programa gracias a diversos factores. Uno ha sido la diversión. El programa es una carrera de coches donde cada módulo formativo era una etapa y cada participante, un piloto. Cada recurso formativo o ejercicio a realizar tenía un símil relativo a las carreras.
Otro ha sido la personalización mediante newsletters periódicas para todos los participantes con información general sobre el módulo trabajado y con información individual, datos de avance y mensajes motivacionales para cada participante. Además, hemos realizado un segui- miento y labores de apoyo tanto por el equipo de Aprendizaje (RRHH) como por los responsables de los equipos, es fundamental que los participantes perciban este apoyo por parte de sus responsables.
Valoraciones
Los participantes valoraron muy positivamente las “nuevas formas” de aprender y tener entornos donde jugar aprendiendo, comparar su aprendizaje con el de otros compañeros y compartir este aprendizaje. Gran parte del éxito se debe a que los contenidos a tratar eran realmente relevantes para ellos, les afectaban en su día a día y tenían un gran interés. Además de la libertad que dan estos entornos (acceder desde cualquier dispositivo, a cualquier hora,).
Este colectivo viaja mucho y tener la posibilidad de ver un contenido en formato vídeo y luego subir sus reflexiones a través de un post, que después leían los compañeros y también podían comentar, hizo que se engancharan desde el inicio. La plataforma de aprendizaje (jvsp) que hemos utilizado facilita que los participantes comenten las actividades propuestas y compartan conocimiento; por cada acción que realizan consiguen puntos, pueden superar logros y misiones, y toda esta información consolida en un ranking.
Acerca de Moebius Consulting
Moebius Consulting es una consultora experta en desarrollo comercial, liderazgo y experiencia de cliente. Facilitan el cambio personal y organizativo y la transformación digital del negocio a través de las personas.
Acerca de Vodafone
Vodafone es una empresa de telecomunicaciones que conecta a más de 650 millones de personas y organizaciones de todos los tamaños.
