Escuela de capacitación elearning en productos y servicios

Introducción

Movistar tiene como objetivo desarrollar una aplicación móvil que se convierta en una escuela de productos elearning con el propósito principal de mejorar el conocimiento de los productos y servicios en el equipo de ventas de sus tiendas, tener un canal de comunicación amigable y aumentar las ventas del producto y servicios.

Desarrollo

La intención principal de jvsp es inspirar una conversación genuina entre los colaboradores y la marca. Pudimos hacer esto gracias a la una interfaz creativa, pero sencilla, a la vez que proporcionamos una comunicación fácil y un enfoque móvil.

Los administradores pueden estructurar el contenido de su Programa en bloques llamados módulos que luego se establecen en las campañas. Las campañas (cursos) se actualizan mensualmente y luego se abren a los participantes para que entren, consulten el contenido y compitan a su ritmo.

Movistar, desarrolla 6 módulos o retos por campaña que consisten en la revisión y consulta de mejores prácticas y pequeños objetos de aprendizaje sobre producto y habilidades con un enfoque microlearning. La sección de mantenerse al día permite a los estudiantes hacer preguntas directas y sencillas sobre las nuevas ofertas de productos.

En el módulo de grabación se pide a los estudiantes que compartan su aprendizaje grabándose a sí mismos con sus compañeros de clase o de equipo. El Módulo mejores prácticas proporciona a los estudiantes un tema concreto o estudio de caso para que los usuarios trabajen en él.

Las claves del éxito

Nuestro enfoque sigue la idea de que el aprendizaje on line y off line ocurre dentro de la conversación. Creemos en el aprendizaje colaborativo. Movistar está teniendo más del 90% de participación en sus campañas. Los participantes han enviado más de 100.000 comentarios durante el curso. Hasta el momento se han registrado más de 85.000 sesiones de usuarios que han tenido un promedio de 10,25 minutos por sesión y alrededor de 1,1 millones de páginas vistas en ese tiempo. La movilidad también es una gran característica para Movistar, que tiene el 43% de las conexiones desde un dispositivo móvil.